観光業界はお人よしを卒業してもいい

 

 

おんせん県おおいたで
旅行会社をやっています
おおいたツーリストの中村です

 

２０２６年８月６日（木曜日）
２５４０号になります

きょうもよろしくお願いします

 

今日の地元紙を見ていると

今回の熊本地震の影響で

 

大分県内の宿泊施設にも

４,４００人以上のキャンセルが

発生したという記事が載っていました

 

別府や由布院の宿泊施設では

「かき入れ時なのに大打撃」

という悲鳴が聞こえてきます

 

確かに気持ちは分かります

 

でも、今日は

少し違う角度から書いてみます

こういう災害が起きると

多くの宿泊施設は

「地震だから仕方ありません。

またお越しください」と

 

直前キャンセルでも

取消料を取らないケースが

本当に多いんです

 

もちろん宿泊約款には

取消料の規定があります

 

でも現場はお客様への配慮を

優先して請求しない事が多い

 

観光業界らしい優しさと言えば

聞こえはいいですが私は以前から

 

「もう、その文化は

卒業していいんじゃないか」

と思っています

 

そこの部屋は泊まるはずだった部屋で

スタッフも配置し、食材も仕入れ、

準備も終わっています

 

でも売上はゼロ

これは「実損」です

 

被災もしてないのに

「仕方ないです」で終わらせる

 

もちろん施設が自ら判断して

免除するのは自由です

 

でも、それが当たり前になり

「災害だから当然払わなくていい」

という空気が利用者側から

出来てしまうのはどうなん？

と、ずっと思っています

 

一方で、大手旅行会社の

パック旅行あたりは違います

 

被災地そのものが目的地でない限り

「九州だから何となく怖い」という

理由では取消料免除にはなりません

 

航空会社もそうです

予約した航空券を変更したり取り消せば

規定どおり手数料を払います

 

誰も「ひどい航空会社だ」

とは言いません

それが契約だからです

 

ところがホテルになると

「取消料を取られました。

これっておかしくないですか？」

 

「私が間違ってますか？」

 

などとＳＮＳに投稿する人がいます

 

そう書くなら、一度、立場を

逆にして考えてみてください

あなたがそのホテルの経営者でも

同じことが言えるんでしょうか

 

いやいや…何でもかんでも

ＳＮＳで世論を味方につけようとする

この気持ち悪い空気・・・

 

世間がみんな味方してくれるとは限りません

 

契約は契約です

 

宿泊業だけが特別に

優しくある必要はありませんし

 

観光業界も、飲食業界も、

いつまでも”いい人”でいるだけでは

商売は続きません

 

 

団体宴会を当日ドタキャンされて

「助けてください」とＳＮＳで

拡散するお店を時々見ますが

 

失礼を承知で言えば

「前金を貰うようにしませんか」

と思ってしまいます

 

ウチのような零細旅行社ですら

新規の後払いは受けていません

 

辛い経験をした過去もあるし

会社を守るためでもあります

 

大口ドタキャンのたびに

助けてくださいでは

経営ではなく願望です

 

商売は慈善事業とは違うから

 

お客様を大切にすることと

自分たちの首を締めることは

全く別の話です

 

旅行会社も、ホテルも、飲食店も

もう少し「ルールはルール」と

厳格に言える業界になっていいと思います

 

今日の内容は当然賛否があるでしょう

 

ただ現場でお客様と向き合っている

観光業経営者の端くれとして

これは私の正直な気持ちです

 

 

それでは今日はこれくらいで