リコールから学ぶ　あなたから買いたい

大分で貸切バスを使う旅行や送迎で

各バス会社の見積り比較でお手伝いします

 

おおいたツーリストの中村です

 

 

 

私は会社でリース契約している

トヨタのプリウスに乗っています

 

だいたいリッターあたり３０キロ弱

くらいで走るので優秀だと思います

 

先日、トヨタから

リコールのご案内が届きました

 

内容はハイブリッドシステムの

異常判定時の制御プログラムが

不適切なため修正が必要というもの

 

 

最近の車はコンピュータ制御なので

詳しい不具合内容はよくわかりません

 

 

で、修理までに結構時間がかかったり

するので、その予約をしておこうと思い

トヨペットさんに電話したら・・・

 

あっけないくらい当日の予約がとれて

昨日の夕方、立ち寄らせていただきました

 

 

 

新車を買うことも、ディーラーさんに修理を

お願いする事も、ほぼ無い私にとって

 

カーディーラーのショールームなど

もう何年も立ち寄っていなかったのですが

対応が丁寧で素晴らしいのに驚きました

 

 

到着したらすぐに駆け寄ってこられて

リコールで修理予約している旨を伝えると

 

店内に案内され、飲み物が運ばれてきて

担当者らしき男性が、謝罪と説明を行い

 

約40分程度で終わるという事で

点検後に洗車までしてくれるらしく

 

リコールだったからなのか？

すべてのお客様に対してそうなのか？

 

 

私のような

リースで車を買っても無い客に対してでも

きちんと丁寧な接客対応をして下さいました

 

これって、私があまりこういう所に

行かないから感じるのかもしれませんが

 

カーディーラーのショールームに限らず

できてないところも結構あるもんです

 

 

 

「慇懃無礼（いんぎんぶれい）」という

言葉がありますが・・・

 

 

バカ丁寧な言葉遣いはしてても、まったく

心が入ってないって言うケースがあります

 

 

要は、こちらがちょうど心地よい程度に

大切に扱って貰えてると感じる接客

 

 

最近、モノを買う時

販売される方の接客の中に

本気さとか、温かさとか、思い入れとか

 

その商品とは別の部分での

「買いたくなる要素」

と、いうのが凄く気になったりします

 

 

今回のカーディーラーさんは

そういう意味で会社としては大満足でした

 

 

ただ、この会社のスタンスが

すべての社員までちゃんと浸透しているか

わかりません

 

わかりませんが、こんな会社なら

「あなたから買いたい」と言われるような

営業の方も多いのではと思いました