利用者の声なんて届かない時代

 

 

おんせん県おおいたで
貸切バス旅行を扱う
旅行会社をやっています

 

おおいたツーリストの中村です

 

 

2023年5月29日(月)1371号

今日も宜しくお願いします

 

 

 

最近、私があまりこころよく

思っていない事がふたつ

 

 

三公社五現業なんて言っても

もうわからない人のほうが

多くなったんだと思いますが

 

 

 

ひとつは「郵便局」様

 

 

ゆうちょ銀行ATMの

硬貨をあづけた時につく

１１０円の手数料

 

 

あれはちょっと「ふざけんな」です

 

 

 

例え、10円玉一個を入金しても

110円の手数料を取られるという

非常に腹立たしいモノです

 

 

 

そしてもう一つは

私の仕事にも多くかかわってくる

「ジェイアール」様

 

 

先日も話題になった

大分市内にある駅のうち

四つの駅の無人化を

7月1日から実施するというのです

 

 

まあ、以前からこの話は

進められており

 

 

身体障害者の団体などからも

反対する動きが行われてました

 

 

今回無人駅になるのは

 

日豊本線の高城・大在・坂ノ市の3駅と

豊肥本線の中判田駅

 

 

 

鶴崎駅も一部時間帯だけしか

窓口に駅員を置かないのだそうです

 

 

鶴崎駅なんて

特急ソニックが止まる駅

 

 

思わず「えぐっ」と

言ってしまいます

 

 

今後は無人駅向けの

遠隔サービスで監視カメラや

インターホンを設置し

 

 

大分駅構内のオペレーターが

カメラを通じて安全確認や

客への案内を行うようになるそう

 

そのほか

1日1回以上巡回を実施して

機器の点検や清掃などを行い

 

 

機器の故障時や

客の列車乗降で手伝いが必要な場合は

必要に応じてスタッフを置くという

 

 

儲からないから仕方ないのは

分かりますが

 

かつては営業窓口で買えていた

特急の切符や指定券

 

 

すべて大分駅の

みどりの窓口での購入です

 

 

それすらも

ネットで購入できますよと

かなり声高に宣伝されてますから

 

 

旅行会社がＪＲ券を

窓口に買いに行くなどという

愚かな行為は

 

たとえ手数料を頂いたとしても

もうそろそろ辞め時です

 

 

ネット販売、チケットレス化を

ますます進めます

 

 

ＪＲ東日本も首都圏２３１駅、

地方圏２０９駅にあるみどりの窓口を

25年までに約3分の1の７０駅まで削減

 

 

一方で、ネット販売「えきねっと」の

取扱率を昨年度の約25％から

25年度は60％へ

 

 

 

 

ＪＲ東日本管内新幹線の

チケットレス利用率を約30％から

25年度には70％へ拡大させます

 

 

ネットやスマホユーザーに

対応するため、来月末には

「えきネット」をバージョンアップさせ

利便性の向上を目指します

 

 

同社では、販売体制を店舗から

インターネットに転換する方針を

表明しました

 

 

旅行商品についても、

ＪＲ九州のジョイロードと同じように

 

駅で個人型パックツアーを販売する

「びゅうプラザ」も年度末で終了させた

 

 

 

店舗の機能をIT弱者のフォローや

訪日客や地域顧客への地域に

根差した情報発信を行う場

 

駅で旅の専門知識を有した

スタッフが対応する

 

「駅たびコンシェルジュ」

として観光案内する

新形態の店舗となります

 

 

 

私のようなIT弱者は

「わからない」

「できない」

「ついていけな～い」

などと言ってると

 

 

どんどん置いて行かれ

知らずに損をしてしまってるのも

自業自得の時代になるのでしょう

 

コロナを契機に非接触だの

オンラインだの

ITやDXやAIという

 

これまでとは違うモノにも

慣れていかないといけないのは

分かるんですが

 

 

サービスやモノの値上げと同様

この機会にいろんな事が

ごり押し気味に進められてるようで

 

 

利用者の声なんて

はなっから聞く気もなければ

 

どこにも届かないんだろうなと

少し寂しい気になります

 

 

 

 

 

 

それでは、今日はこれくらいで