コロナかも！取消料なしで取り消せる？

 

おんせん県おおいたで

旅行会社をやっています

 

おおいたツーリストの中村です

今日もよろしくお願いします

 

 

 

 

それにしても

依然、第６波は収まらず

大分でも一日で５００人とか

 

全国で９万人なんて感染者が

毎日のように報道されて

 

 

 

これじゃあ、旅行の「りょ」の字も

あったもんじゃないし

 

 

新規の予約も、出発団体もなく

日々、事務所で「資料整理」に

勤しむ毎日です

 

 

 

さて、これは

当社での話ではないですが

 

 

日本旅行業協会発行の

苦情の事例集２０２１から

書かせていただきます

 

申込していた旅行当日

熱っぽさを感じ、検温してみると

３８℃あった

 

旅行会社からの緊急連絡先に

電話すると「当日なので５０％

取消料がかかります」という

 

書類の中の約款には「旅行の

安全かつ円滑な実施ができない

おそれがある場合」は取消料は

かからないとある

 

もし、自分がコロナに感染して

いたとすればこれにあたる

取消料なしで解除できないの？

 

という申し出の事例です

 

旅行者の解除権は

 

「旅行の安全かつ円滑な実施が

不可能となる、またはその可能性が

大きい時（募集約款１６条２項）」とあり

 

 

また「天災地変、戦乱、暴動、

運送・宿泊機関のサービス提供の

中止、官公署の命令が生じた場合」

 

と定められています

 

このお客様は、ご自身の当日の

発熱症状はこれらにあてはまると

判断し、コロナに感染しているかも

しれない自分が参加する事で

 

安全に旅行の実施ができない

なので、取消料なしでキャンセル

させてほしいという訳です

 

 

このケースの場合、旅行当日に

旅行者自身が、電話（口頭）で

「熱がある」と言っているだけで

 

コロナであるかどうかの判断も

できませんから、当然旅行会社は

規定通り取消料の請求ができます

 

 

 

この２年間で、協会が作成した

「旅行業における新型コロナ

ウイルスガイドライン」に沿った

 

旅行商品を各社で造成する場合

旅行条件書の中に

 

 

「当日の検温時３７・５℃以上の

発熱がある場合、旅行の参加を

ご遠慮いただきます」

 

 

と、記載されているモノが多くあり

 

これは、これ以上の熱が検温時に

あった場合、取消料なしで参加解除

出来る事を意味しているわけではなく

 

 

旅行参加前の健康管理はツアー参加者

自身の責任である事を改めて認識して

いただく為のモノだと考えています

 

 

 

私、個人の見解として

おそらく現実に、「コロナ陽性になり

参加できなくなりました」と、電話又は

メールなどで連絡をいただいた場合

 

 

取消料なしで、「お大事にされて下さい」

という事にすると思います。

陽性であれば

 

 

 

しかし、それ以外のケースを安易に

認めていると、線引きが曖昧すぎて

同業他社に迷惑をかける可能性もあります

 

 

 

こんな時期ですので

あまり旅行の申込をすることも

無いかもしれませんが

 

どういう場合に取消料が

かかってくるのか、事前によく

旅行者の方と確認されて下さい

 

 

 

それでは今日はこれくらいで