冷静な経営者の目線でいられるか？
おんせん県おおいたで
旅行会社をやっています
おおいたツーリストの中村です
2024年４月９日（火）1685号
今日も宜しくお願いします
静岡１０８期の達成会が
一昨日、熱海のホテルであったらしい
この大先生のブログにも
そんな話が書かれていました
１０８期にどんな方が居るのかは
よく存じあげないのですが
どうもそのメンバーの
ブログを拝見すると108静岡は
なかなかのチームワークのように
お見受けしました
その中心的存在で活躍されている
石田菜央さんという方と
今朝、電話で話をさせて頂きました
まあ、話の内容は
5月に高千穂で行われるイベントで
最近、疲れ気味のおじさん達を
心配してだったんですが・・・
まあ、何に対しても一生懸命で
頑張り屋の若手経営者です
それはともかくとして
その達成会で利用したホテルが
なかなかのポンコツぶりだったそうで
本人の書かれているブログを
拝借させていただくとこうです
どれくらいポンコツかって…かなりです…
予約や段取りを私が担当者と
やり取りしたんですが
その担当者にもうイライラしまくった
見積もりを出して欲しいと言えば
今、口頭で言うからメモしてもらえませんか？
とくるし
使用する部屋や部屋数や人数によって
金額が違うから何パターンか出して
みんなに提案したいと言えば
金額を伝えるからそっちで足し算してくれと
全部メモらされる
まぁまぁ何回もやり取りする中で
色々ありました…
一括でしか精算ができないと言われたから
みんなに現金を持って来てもらい
私は30万を持ち歩くことになるし
精算の時に時間がかからないように
事前に領収書を用意しておいて欲しいと頼めば
精算の時にしか領収書を出せないと言われたので
事前に領収書の名簿をメールしてあったのに
精算の際はまた聞いてくるし
まさかの手書きなのにまさかの今から書き出すし
10分で書けるはずが20分以上かかり…
みんなもかなり待つはめになるし
しかも後から電話かかってきて
精算の際に漏れてたのがあるから
振り込んでくれと言う
セミナー中にも入って来てさっき
聞いたことをまた説明しに来るし
本当にまあまあな接客でした
私だって気付いてましたよ
でも、私は一回も怒らなかったし
文句を言わなかった なんでかって…
赤の他人にキレても仕方ないし
そこまでの態度を取るってことは
やる気がないというか仕方なく
働いてやってる気分なんでしょう…
そんな奴にクレーム言って
育ててどーする？！
と思うと言うのも嫌になる
でもその裏側でうちの会社は？！
と思う部分と…
自分は大丈夫か？！と
思うところが出てくる…
人の書いたブログを「引用」と言う形で
本人の許可もなく、凄く長々と拝借し
自分の部分のボリュームを減らすという
新たな手法です
このブログ読んで
なんか妙に嬉しかったんです
何が嬉しいかと言うと
私も添乗時にこういう事ってよくあって
私のような仕事じゃない人にも
こんな嫌な思いを味わって
いただけた事に喜びを感じます
って言うと、なんなんだそれ！
なんですけど
まぁまぁこういうホテルぐるみで
向上心がないとか、素人以下の対応しか
しないスタッフという人たちが居て
最近、私が歳を取って短気になったからか
コロナ前より酷いような気がしています
私の場合は、露骨に顔に出しますから
「うわ～、何だこいつ怒ってるぞ」と
相手に思わせてナンボと思ってますので
二度とこんなホテル使わん！と
言わんばかりの感じ悪さで接するんですが
彼女は私よりたぶん20コくらい
若いんでしょうが
大人ですね、偉い！
彼女とは、ほとんど会ったことないくらい
面識的には無くて、電話で何度か
お話しする程度なんですが
ゴリゴリの前向きさで
困ってる人を見たらほっとけない
そんな感じの世話焼きさん
令和の今の時代に珍しい感じの方
今朝も、電話でケツ叩かれたんですが
ウダウダしてたら張さんばりの
「喝」入れられます
自分の会社だったら
どう落とし込むか？
自分がその組織のリーダーなら
どう指導していくか？
その状況にあって、経営者の目線に
立って見れるというのが若いのに
凄いなあと感じました
それでは、今日はこれくらいで