工事の騒音で寝られない！返金はある？

 

おんせん県おおいたで

旅行会社をやっています

 

おおいたツーリストの中村です

 

今日もよろしくお願いします

 

例えば街中にある某シティホテル

 

一見、ビジネスホテル風でも

宴会場やレストランも併せ持つ

立派なシティホテル

 

 

そのホテルの正面玄関前が

なぜだかいつも道路工事をしてて

 

時には夜間から深夜にも及びます

 

工事の施工業者からは

工程表をホテルはもらっていて

事前にスケジュールはわかっています

 

 

しかも、そのホテルの売りは

駅からほど近い場所にありながら

 

幹線道路からは入っているので

夜も静かです

 

と、予約サイトにも載っています

 

 

 

さて、ここからが本題ですが

 

 

 

この場合、OＴAをはじめ旅行会社は

宿泊するお客様に工事がある旨の案内を

おこなっていません

 

 

「うるさくて全く寝られなかった」

「宿泊代金を返金してほしい」と

 

ホテルではなく旅行会社に訴えた時

 

旅行会社は応じなければならないか

応じなくてもよいか？

 

 

みなさんはどう思いますか？

 

 

 

まずホテルが旅行会社に

事前に知らせていて

 

旅行会社がお客様に

案内を怠った場合・・・

 

旅行会社の説明義務違反となり

旅行代金(宿泊含む）の一部を

返還しなければならなくなる

可能性があります

 

 

また、

ホテルが旅行会社に

知らせてなかった場合

 

 

これは明らかにホテルが責任を

負わなければならなくなります

 

 

チェックイン前に夜間工事があり

騒音が発生する事がわかれば

 

その時点で予約を取消す事ができますが

チェックアウト時となると

 

宿泊サービスの提供を受けたあと

と言う事になりますので

 

全額の返金を求めるのは

無理がありますが、一部減額を

要求する事は可能です

 

 

 

これはお客様にとって知っておきたい

重要な事前情報となりますので

 

お客様がどのホテルに予約を入れるかの

タイミングで知らせてあげられるよう

努める必要があると思います

 

また、浴室や露天風呂

レストランや館内のＷi-Fi環境など

 

通常、館内で提供できているモノが

点検や清掃などにより使えないのも

 

同様の理由で事前にアナウンスが

あって然るべきだと思います

 

 

最近では、そういうのが

翌日にはクチコミであがってきますから

 

施設も旅行社も

配慮が必要だと思います

 

 

 

それでは今日はこれくらいで