反省を次に活かす
大分で貸切バスを使う旅行や送迎で
各バス会社の空きや金額をお調べして
旅行の提案やアドバイスでお手伝いします
おおいたツーリストの中村です
昨日までは添乗で
今日は急ぎの見積りや、集金などがあり
バタバタしております
実は、昨日までの沖縄添乗
なにげにシレ〜っと
お客様には喜んで頂き、終わりました的に
なってますが
実は、幾つかの反省点がありました
まず、ホテル
立地はいいのに、お客様の年齢層と
ニーズにあってないところがありました
夕食やお買い物に便利な立地を選びましたが
部屋も設備も決して、満足できるモノでなく
明らかに私の選択ミスでした
また、初日の琉球料理の店も
スタッフのオペレーションが悪く
料理の提供が遅い
頼んだモノと違う飲み物がでてくるなど
三線ライブのショーを見るために
追加料金まで払っていたのに
始まる前には数名が店を出てしまいました
この飲食店も、ホテルも
沖縄専門のオペレーターが紹介してくれたが
結局、お客様の満足は得られませんでした
自分の情報収集不足や
ミスマッチでこうした事がおきてしまいます
直接、お叱りを受けた訳ではないですが
満足度は顔をみればわかる
せっかくお声を掛けて貰ったので
予算にこだわり過ぎず
いい内容のものを自信を持って
売っていかなければ
申し訳ないと思います
今日は、ずっと引きずって事務処理を
していました
明日からは、切り替えて
また新たな気持ちで頑張って行きます
まだまだです!
では、今日はこれくらいで
