グレーならやらない方がイイんじゃない？

 

 

 

 

 

おんせん県おおいたで 

旅行会社をやっています 

おおいたツーリストの中村です

 

２０２６年７月２２日（水曜日） 

２５２５号になります 

きょうもよろしくお願いします

 

 

先日 お客さまから 

こんなお問い合わせを 

いただきました

 

「プロ野球の観戦チケットも 

一緒に手配できますか？」

 

 

飛行機やホテルと一緒に 

観戦チケットも一緒に頼めたら 

お客さまにとっても便利です

 

「よし！ご希望に応たい！」

と思って いろいろ調べてみました

 

これ、野球に限らず

コンサートとかもそうなんですけど

 

 

公式とか定価でに拘らなければ

「チケジャム」や 「Viagogo」

みたいな リセールサイトもあって 

 

人気の試合でもチケットが 

出品されていたりします

 

でも詳しく調べていくと 

ちょっと待てよ…と 

手が止まってしまいました

 

旅行会社がこうしたサイトで 

チケットを買ってお客さまに 

お渡しすることについては

 

主催者の定めたルールや 

サイトの利用規約 

 

さらには法律の面からも 

かなり慎重に取扱う必要があるんです

「お客様に委任されて購入する」 

という購入代行の形なら 

いけるんじゃないか？とも考えました

 

でも 旅行のプロとして 

これって本当に安心して

お引き受けできる方法か？

 

と考えると やっぱり疑問が残ります

 

ただ「便利だから」という 

理由だけで突き進むのは 

うちのやり方ではありません

 

何より大切なのは

お客さまに何のリスクもなく 

安心して旅を楽しんでいただくこと

 

そして 旅行会社として 

正しいルールでサービスを 

提供することだと思っています

 

結果、

スポーツ観戦やコンサートの 

チケットについては 

お客さまご自身でお取りいただき

 

当社は 航空券やホテルなど 

旅行の手配のみとする！ 

ということに今回は落ち着きました

 

「えー 、観戦チケットも一緒に 

頼みたかったのに…」

と 思われたかもしれません

 

ですが 万が一、

 当日会場に入れなかったり 

トラブルが起きてしまったら 

せっかくの旅行が台無しになります

 

そんな嫌な思いを 

絶対にさせたくないからこそ

ウチもしたくないからこその

判断と思ってご理解いただけると 

すごく嬉しいですが・・・

 

旅行会社の本当の仕事は 

ただ目的地へお連れすることではなく

 

不安なく笑顔で出発していただき

 「楽しかった」で 

無事に帰ってきていただくこと

 

これからもここのルールは

しっかり守りながらやっていかないと

 

最近、コンプライアンス的なこと

怖いですからね

 

信用が一番ですから

 

それでは今日はこれくらいで